Conditions Générales de Vente
1. Rôle de Marrakech Moments
Marrakech Moments agit exclusivement en qualité d'intermédiaire entre les clients et les prestataires de services (guides, transporteurs, hébergeurs, organisateurs d'activités, etc.). Notre rôle est de :
- Mettre en relation les clients avec des prestataires sélectionnés
- Faciliter la réservation et le paiement des prestations
- Assurer la communication entre les parties
Important :
Marrakech Moments n'est pas l'organisateur direct des activités, excursions, hébergements et services proposés. Nous ne pouvons être tenus responsables de leur exécution, qui relève de la seule responsabilité des prestataires.
2. Responsabilité
Les prestataires de services sont seuls responsables de :
- La bonne exécution des prestations réservées
- La sécurité durant les activités
- La qualité des services fournis
- Le respect des normes et réglementations en vigueur
- La détention des assurances nécessaires
3. Réservations et Paiements
En effectuant une réservation via notre plateforme :
- Vous acceptez les conditions spécifiques du prestataire sélectionné
- Vous reconnaissez que le contrat de service est conclu directement avec le prestataire
- L'acompte versé garantit votre réservation auprès du prestataire
4. Annulations et Modifications
Les conditions d'annulation et de modification sont définies par chaque prestataire. Marrakech Moments s'engage à :
- Vous informer des conditions spécifiques lors de la réservation
- Faciliter la communication en cas d'annulation ou modification
- Assister dans les démarches de remboursement selon les conditions du prestataire
5. Assurances
Il est recommandé aux clients de :
- Vérifier leur couverture d'assurance personnelle
- Souscrire une assurance voyage appropriée
- S'informer sur les assurances spécifiques proposées par les prestataires
6. Réclamations
En cas d'insatisfaction :
- Contactez-nous rapidement pour nous informer du problème
- Nous faciliterons la communication avec le prestataire concerné
- Nous vous assisterons dans la recherche d'une solution amiable
7. Protection des Données
Les données personnelles collectées sont :
- Nécessaires à la mise en relation avec les prestataires
- Traitées conformément à notre politique de confidentialité
- Partagées uniquement avec les prestataires concernés par votre réservation
Contact :
Pour toute question concernant nos conditions générales de vente, contactez-nous à : contact@marrakechmoments.fr